- IT szolgáltatás stratégia kialakítása, pénzügyi tervezések, IT portfólió menedzsment, igénykezelés, kockázatmenedzsment , üzleti kapcsolatok menedzselése;
- IT szolgáltatások tervezése: rendelkezésre állás, biztonság, szolgáltatásfolytonosság; szükséges informatikai kapacitások meghatározása;
- szolgáltatási szintek meghatározása, felügyelete;
- IT beszállítók kezelése, elvárások meghatározása, IT szolgáltatások bevezetése: kiadáskezelés; konfigurációmenedzsment;
- változáskezelés;
- eredményességi kritériumok vizsgálata, monitorozása, IT szolgáltatások üzemeltetése: incidens- és problémakezelés; hozzáférések kezelése; ügyfélszolgálati tevékenységek menedzselése;
- folyamatos szolgáltatás-fejlesztés: IT szolgáltatások működésének, hatékonyságának mérése, elemzése;
- IT projektek menedzselésében való részvétel.
Így is ismerheted
- ITSM szakétő
- ITIL szakértő
- ISO 20000 szakértő
Angol elnevezések
- ITSM Professional
- IT Service Manager
- ITIL Professional
- ITIL Managing Professional
- ITIL Strategic Leader
- ITIL Expert
- ITIL Master
Alapvető javasolt soft-skill-ek (mikor jó neked ez a szakma?)
Kapcsolódó technológiák, eszközök
Megszerezhető minősítések, minősítési utak
- ITIL4 Managing Professional (Information Technology Infrastructure Library)
- ITIL4 Strategic Leader (Information Technology Infrastructure Library)
- ITIL4 Master (Information Technology Infrastructure Library)
- ITIL Expert (Lifecyle / Capability stream) (Information Technology Infrastructure Library)
Fizetések
Tapasztalatod szerint az egyes szinteken mik az elérhető alapbérek a piacon? Értékeld a megadott béradatokat! Akár anonim véleményeddel Te is segíthetsz abban, hogy valós képet mutathassunk a Budapesten megszerezhető fizetésekről.
Érdekel mennyit keres egy IT szolgáltatás menedzser? Regisztrálj és megtudhatod
Regisztráció